(Autorità di Regolazione per l’Energia Reti e Ambiente): un nuovo strumento di tutela degli utenti pensato per agevolare la risoluzione di eventuali controversie con il gestore del Servizio Idrico integrato evitando l’azione in sede giudiziale. Per attivare il Servizio – che è completamente gratuito e si svolge on line, alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell’accordo, in conformità con la normativa europea sulla risoluzione alternativa delle controversie – è sufficiente che l’utente – o il suo delegato – si registri alla Piattaforma on-line http://conciliazione.arera.it/, compilando il Modulo di domanda ed allegando i documenti richiesti.
Servizio Conciliazione di ARERA
Ricorda che se dopo aver inoltrato un reclamo scritto a Montagna 2000 hai ricevuto una risposta che non ritieni soddisfacente oppure non hai ricevuto risposta, puoi:
- Richiedere, entro un tempo massimo di 30 giorni lavorativi decorrente dalla data di ricevimento dell’esito del reclamo, un incontro con il Gestore. Il Gestore dovrà fissare l’incontro entro un tempo massimo di 20 giorni lavorativi decorrente dalla richiesta.
- Richiedere entro 90 giorni dalla data di ricevimento della risposta o dalla scadenza del termine previsto dalla Carta dei Servizi nel caso di mancata risposta, l’attivazione di una procedura di conciliazione paritetica, che dovrà trovare regolazione in Regolamento per la conciliazione paritetica tra il gestore e le Associazioni dei Consumatori. La procedura di conciliazione paritetica dovrà essere attivata entro e non oltre i 30 giorni dall’avvio della gestione
- Attivare una procedura di conciliazione presso giudice di pace o camera di commercio
Procedere per ogni altra via giudiziale o extragiudiziale. Rivolgersi al Comitato consultivo o ad altro Soggetto ritenuto adatto per l’assistenza nello svolgimento delle pratiche inerenti all’argomento (Associazioni riconosciute dei Consumatori ai sensi dell’art. 137 del D.lg. 206 del 6/9/05) e richiederne l’intervento.